Recentemente, a ANVISA inaugurou seu novo canal de atendimento, o webchat. Preparamos um resumo atualizado de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o com as principais ag\u00eancias regulat\u00f3rias brasileiras relacionadas a produtos para sa\u00fade, para auxiliar a comunidade na busca de informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
<\/p>\n
ANVISA<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Central de Atendimento<\/strong> <\/p>\n Webchat<\/strong> <\/p>\n Formul\u00e1rio Eletr\u00f4nico<\/strong> <\/p>\n Ouvidoria<\/strong> <\/p>\n Audi\u00eancias<\/strong> <\/p>\n Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC)<\/strong> <\/p>\n Canal para contatos em idioma Ingl\u00eas\/Espanhol<\/strong> <\/p>\n INMETRO<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Fale Conosco<\/strong> <\/p>\n Perguntas Frequentes<\/strong> <\/p>\n Ouvidoria<\/strong> <\/p>\n Carta de Servi\u00e7os<\/strong> \n <\/p>\n Internet<\/strong> <\/p>\n Aplicativo<\/strong> <\/p>\n Links para baixar o aplicativo:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Android: https:\/\/goo.gl\/YMBdQS<\/a><\/p>\n iOS: https:\/\/goo.gl\/d5RYtF<\/a><\/p>\n Windows Phone: http:\/\/goo.gl\/SwMFEk<\/a><\/p>\n <\/p>\n Presencial<\/strong> <\/p>\n Telefone<\/strong> <\/p>\n Perguntas Frequentes<\/strong> <\/p>\n Equipe DOMO Salute<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Recentemente, a ANVISA inaugurou seu novo canal de atendimento, o webchat. Preparamos um resumo atualizado de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o com as principais ag\u00eancias regulat\u00f3rias brasileiras relacionadas a produtos para sa\u00fade, para auxiliar a comunidade na busca de informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es. ANVISA Central de Atendimento Atrav\u00e9s do n\u00famero de telefone 0800 642… Leia mais »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":225,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=290"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/290\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":300,"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/290\/revisions\/300"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/225"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domosalute.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nAtrav\u00e9s do n\u00famero de telefone 0800 642 9782, com atendimento dispon\u00edvel de segunda a sexta-feira das 7h30 \u00e0s 19h30 (exceto feriados), \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es gerais sobre a atua\u00e7\u00e3o da ANVISA e sobre os servi\u00e7os oferecidos. A Central trabalha com uma Base de Conhecimento, base de dados com diversas informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, que possibilitam uma resposta imediata \u00e0 grande parte dos questionamentos. Caso a informa\u00e7\u00e3o solicitada n\u00e3o esteja dispon\u00edvel, o prazo para retorno \u00e9 de at\u00e9 15 dias \u00fateis.
\nAs informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis na Base de Conhecimento tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis online, na se\u00e7\u00e3o Anvisa Esclarece do site.<\/p>\n
\nO canal, inaugurado recentemente, permite aos usu\u00e1rios comunicar-se online em tempo real com os atendentes da Central. O servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel de segunda a sexta-feira, da 7h30 \u00e0s 19h30 (exceto feriados), e \u00e9 recomendado para obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es gerais sobre a atua\u00e7\u00e3o da ANVISA. O prazo para retorno, caso a informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o esteja dispon\u00edvel, \u00e9 de at\u00e9 15 dias \u00fateis, via e-mail.<\/p>\n
\nEste \u00e9 o canal recomendado para questionamentos e informa\u00e7\u00f5es de natureza mais t\u00e9cnica e espec\u00edfica. O formul\u00e1rio<\/a> permite anexar documentos relacionados \u00e0s d\u00favidas para fins de esclarecimentos junto \u00e0s Ger\u00eancias T\u00e9cnicas da ANVISA. O prazo para obten\u00e7\u00e3o da resposta \u00e9 de at\u00e9 15 dias.<\/p>\n
\n\u00c9 o canal espec\u00edfico para den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e elogios. O canal funciona atrav\u00e9s de um Formul\u00e1rio Eletr\u00f4nico<\/a>, com prazo para resposta de at\u00e9 15 dias \u00fateis.<\/p>\n
\nA ANVISA disponibiliza um espa\u00e7o, chamado Parlat\u00f3rio<\/a>, para a realiza\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias com empresas, estrangeiros e comunidade em geral. O interessado faz a solicita\u00e7\u00e3o via sistema<\/a>, indicando o tema da reuni\u00e3o com a \u00e1rea t\u00e9cnica. \u00c9 poss\u00edvel escolher audi\u00eancia presencial ou virtual (via Skype), e as audi\u00eancias devem ser agendadas com anteced\u00eancia m\u00ednima de 10 dias \u00fateis.<\/p>\n
\n\u00c9 o atendimento presencial e sem hora marcada na sede da ANVISA, localizada em Bras\u00edlia. As informa\u00e7\u00f5es solicitadas est\u00e3o sujeitas ao mesmo prazo de resposta praticado nos demais canais (at\u00e9 15 dias \u00fateis). Os atendimentos ocorrem de segunda \u00e0 sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h.
\nA ANVISA realiza anualmente uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios da Central de Atendimento para avaliar sua percep\u00e7\u00e3o acerca da qualidade dos servi\u00e7os prestados e identificar as possibilidades de melhoria na consecu\u00e7\u00e3o dos trabalhos.
\nOs resultados s\u00e3o divulgados em relat\u00f3rios, que podem ser acessados aqui<\/a>.<\/p>\n
\nA ANVISA disponibiliza em seu site um formul\u00e1rio online<\/a> exclusivo para o recebimento de d\u00favidas e\/ou solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, preferencialmente em ingl\u00eas ou espanhol.<\/p>\n
\nO INMETRO disponibiliza cinco telefones para atendimento<\/a>, nos Estados do Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Goi\u00e1s e Bras\u00edlia.<\/p>\n
\nEst\u00e1 dispon\u00edvel online<\/a> o banco de dados de perguntas mais frequentes recebidas atrav\u00e9s da Ouvidoria.<\/p>\n
\nA Ouvidoria \u00e9 o canal indicado para sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e elogios. A Ouvidoria possui um canal online, que utiliza a plataforma do Governo de ouvidoria online Fala.BR<\/a>.
\nAl\u00e9m disto, o telefone 0800 285 1818 est\u00e1 dispon\u00edvel de segunda \u00e0 sexta-feira, das 9h \u00e0s 17h. As demandas tamb\u00e9m podem ser enviadas via carta, ou entregues pessoalmente, de segunda \u00e0 sexta \u2013feira, das 8h \u00e0s 17h, no Rio de Janeiro.
\nAs reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser enviadas via e-mail para o endere\u00e7osaccgcre@inmetro.gov.br.<\/p>\n
\nA Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o tem como objetivo ampliar o conhecimento da sociedade sobre as atividades do INMETRO e informar ao cidad\u00e3o, de forma clara, os principais servi\u00e7os prestados pela institui\u00e7\u00e3o, seus canais de acesso, hor\u00e1rios de atendimento, prazos para obten\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e os compromissos com os padr\u00f5es de atendimento estabelecidos.
\n\u00c9 poss\u00edvel consultar online, e\/ou fazer o download<\/a> da Carta de Servi\u00e7os completa em formato pdf.<\/p>\n
\nO servi\u00e7o de atendimento via internet \u2013 Fale Conosco \u00e9 utilizado para registrar e acompanhar reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, pedidos de informa\u00e7\u00e3o e sugest\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s operadoras e \u00e0 Anatel. O acesso ao sistema<\/a> \u00e9 feito mediante cadastro do usu\u00e1rio.<\/p>\n
\nO aplicativo “ANATEL Consumidor” \u00e9 utilizado por consumidores para registrar e acompanhar reclama\u00e7\u00f5es, pedidos de informa\u00e7\u00e3o e sugest\u00f5es, por meio de seu celular ou tablet. Por esse canal \u00e9 ainda poss\u00edvel tirar as principais d\u00favidas sobre direitos do consumidor por meio da funcionalidade Perguntas Frequentes. O aplicativo est\u00e1 dispon\u00edvel para os sistemas Android, iOS (Apple iPhone) e Windows Phone e pode ser baixado nas lojas de aplicativos de forma gratuita. O usu\u00e1rio pode utilizar o mesmo cadastro do servi\u00e7o de atendimento via internet – Fale Conosco para utilizar o aplicativo.<\/p>\n
\nA ANATEL disponibiliza em cada capital brasileira uma Sala do Cidad\u00e3o para o consumidor que, eventualmente, encontre dificuldades em realizar o registro de sua solicita\u00e7\u00e3o por meio do atendimento telef\u00f4nico, pela internet ou pelo aplicativo. O registro de solicita\u00e7\u00f5es na Sala do Cidad\u00e3o \u00e9 realizado por meio do preenchimento de formul\u00e1rio. Confira os hor\u00e1rios e endere\u00e7os no site da ANATEL.<\/a><\/p>\n
\nA central de atendimento telef\u00f4nico da ANATEL funciona de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 20h \u2013 exceto feriados.
\nAtrav\u00e9s do n\u00famero 1331 \u00e9 poss\u00edvel registrar, junto \u00e0 ANATEL, reclama\u00e7\u00f5es contra prestadoras, pedidos de informa\u00e7\u00e3o \u00e0 Ag\u00eancia, sugest\u00f5es e den\u00fancias sobre explora\u00e7\u00e3o ilegal ou irregular de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
\nEst\u00e1 dispon\u00edvel no site da ANATEL<\/a> a lista de perguntas frequentes.
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\nNossa equipe est\u00e1 dispon\u00edvel para auxiliar em caso de quaisquer d\u00favidas e possui experi\u00eancia para melhorar a efic\u00e1cia da sua comunica\u00e7\u00e3o com as ag\u00eancias regulat\u00f3rias.
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